Appeler et décrocher
Le téléphone vit en bas de l'écran, en permanence. On compose un numéro, on clique, ça sonne. Les appels entrants s'annoncent avec le nom du contact quand il est connu.
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Fonctionnalités
Ce que vos équipes ont réellement dans les mains.
Cette page décrit CloudCall tel qu'il tourne aujourd'hui — pas une feuille de route. Si quelque chose y figure, c'est que c'est en production et que vous pouvez le voir en démonstration.
Téléphoner
Le poste téléphonique est un onglet.
Transferts, attente, conférence
Transfert direct ou annoncé — on parle d'abord au collègue, puis on lui passe l'appel. Mise en attente avec musique, conférence à trois, reprise d'un appel laissé en attente par quelqu'un d'autre.
Appeler d'un clic depuis n'importe où
Une extension de navigateur pose un bouton d'appel à côté de chaque numéro rencontré : dans un CRM, sur un annuaire, dans un e-mail. Un signet fait la même chose sans rien installer, pour les postes verrouillés.
Statuts de présence et motifs
Disponible, en pause, en post-appel, ne pas déranger : chacun affiche son état, avec le motif quand il est indisponible. À la fin d'un appel, l'agent pose une qualification et, s'il le faut, une heure de rappel.
Rappels planifiés
« Rappeler M. Petit lundi après 16 h » se pose en deux clics à la fin de l'appel. La liste des rappels du jour attend l'agent à sa connexion, et le responsable voit ceux de toute l'équipe.
Message vocal pré-enregistré
En prospection, quand ça tombe sur un répondeur : l'agent dépose un message enregistré d'avance et passe immédiatement au contact suivant pendant que le message se joue.
Recevoir
Personne ne tombe dans le vide.
Serveur vocal à étages
Un éditeur visuel : on pose des blocs et on les relie. Message d'accueil, menu à touches, plage horaire, jours fériés, sonner une équipe, rediriger vers un numéro externe, messagerie. On publie, c'est en ligne.
Files d'attente
Quand tout le monde est occupé, l'appelant patiente avec un message et de la musique. Le superviseur voit la file se former en direct, avec le temps d'attente du plus ancien.
Rappel automatique
Plutôt que d'attendre, l'appelant peut demander à être rappelé sans perdre sa place. CloudCall relance l'appel dès qu'un agent se libère, et retente si ça ne répond pas.
Boîte « à traiter »
Appels manqués et messages vocaux s'empilent dans une boîte qui se vide comme une messagerie : à moi, non attribués, messages vocaux. Un appel traité disparaît de la liste de tout le monde.
Numéros BE, FR, LU
On achète un numéro local en quelques secondes et on l'affecte à une équipe. Vos numéros existants se portent chez nous, avec les pièces réglementaires que l'opérateur exige.
SMS professionnels
Envoi et réception de SMS depuis le même écran que les appels, sur vos numéros d'entreprise. La conversation d'un client reste d'un seul tenant, peu importe le canal.
Organiser
Des équipes, pas une liste de postes.
Équipes et stratégies de distribution
Chaque équipe a son numéro et sa façon de sonner : tout le monde en même temps, à tour de rôle, le moins occupé d'abord, ou dans un ordre défini. On change de stratégie sans intervention technique.
Chefs d'équipe et projets
Un chef d'équipe voit et pilote la sienne, sans accéder au reste. Plusieurs activités sous le même toit se rangent en projets, avec un responsable par projet.
Rôles et permissions
Propriétaire, administrateur, superviseur, agent : chacun voit ce qui le concerne. Un agent ne consulte ni les appels des autres équipes ni les réglages de facturation.
Écoute discrète et chuchotement
Un responsable peut écouter un appel en cours sans être entendu, souffler une réponse à son agent — le client n'entend rien — ou reprendre la main s'il faut sauver la situation.
Campagnes et numérotation assistée
On charge une liste de contacts, CloudCall enchaîne les appels et présente la fiche à l'agent au moment où ça décroche. Les listes se répartissent entre agents et se mettent en pause.
Bibliothèque audio
Messages d'accueil, musiques d'attente, annonces de fermeture : on téléverse ses fichiers ou on fait lire un texte, et on les réutilise dans tous les serveurs vocaux.
Piloter
Les chiffres se calculent pendant que vous travaillez.
Suivi en temps réel
Appels en cours, file d'attente, présence de chaque agent avec le temps passé dans son état. Une alerte se déclenche quand quelqu'un attend trop longtemps.
Wallboard
La même vue, en grand, pensée pour l'écran accroché au mur du plateau : volume du jour, taux de décroché, qui est en ligne.
Analyses et comparaisons
Volume par jour et par heure, taux de décroché, durée moyenne, comparaison entre équipes, classement des agents. Sur la période de votre choix, exportable.
Historique et enregistrements
Tous les appels, filtrables par équipe, agent, période, sens et statut. Chaque ligne porte son motif, ses notes et son enregistrement réécoutable.
Mobile & terrain
Le même numéro, hors du bureau.
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Repli sur le mobile Le poste et le téléphone personnel sonnent ensemble. Le client ne voit que le numéro de l'entreprise, et le numéro personnel de l'agent ne sort jamais.
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Application installable Elle s'ajoute à l'écran d'accueil en un geste, sans passer par un magasin d'applications, et se met à jour toute seule.
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Notifications Une alerte quand un appel manqué ou un message vocal atterrit dans la boîte. Une notification ouverte mène directement à l'appel concerné.
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Prise en main guidée À la première connexion, trois réglages sont proposés — micro, repli mobile, notifications — puis une visite de l'écran. On peut y revenir n'importe quand.
Brancher
Vos outils, au bout du fil.
Un appel qui ne laisse pas de trace dans votre CRM est un appel à moitié perdu. CloudCall pousse ce qu'il sait — qui a appelé, quand, combien de temps, avec quel motif — là où vos équipes travaillent déjà.
Fiche client à l'écran
Au décrochage, la fiche du contact s'ouvre toute seule. L'agent sait à qui il parle avant d'avoir dit bonjour.
Journal poussé dans le CRM
Chaque appel devient une activité datée dans la fiche du contact, avec sa durée, son motif et le lien vers l'enregistrement.
Connecteurs
HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace. Pour un outil maison, un lien web reçoit les événements d'appel en temps réel.